Lupakan Segmentasi Pasar dan Pelanggan!

Judul Buku      :  THE HYPER-SOCIAL ORGANIZATION - Eclipse Your

  Competition by Leveraging Social Media

Penulis             : Francois Gossieaux and Edward K. Moran

Penerbit           : McGrawHill

Tahun Terbit     : 2010

Tebal               : 385 halaman termasuk cover

Lupakan Segmentasi Pasar dan Pelanggan!

Pada awalnya, bisnis dan perdagangan merupakan suatu pertukaran. Artinya, jika Anda menjual produk yang buruk, orang-orang akan menceritakan keburukan itu dan menghindari  Anda. Bila itu terjadi, mereka seakan-akan  memaksa Anda keluar dari bisnis atau mendorong Anda untuk meningkatkan penawaran Anda.

Seperti diketahui konsumen selalu membeli sesuatu berdasarkan pertimbangan karena orang lain juga  membeli produk yang sama. Itu sebanya lagu yang paling populer adalah juga yang paling sukses penjualannya. Inti dari fenomena ini adalah bahwa konsumen membeli sesuatu berdasarkan pendapat orang lain yang mengamati pembeli sebenarnya.

Tapi begitu system perdagangan mengalami perkembangan dengan cepat dan perusahaan dan organisasi multinasional bermunculan, infrastruktur sosial tidak berkembang secepat mereka.  Anda boleh saja menjelek-jelekkan suatu produk yang buruk, namun dampak dari aksi tersebut tetap saja sangat lokal dan tak banyak berpengaruh pada keberhasilan produk tersebut.

Hilangnya sifat sosial dari praktek bisnis dan perdagangan, memungkinkan beberapa perusahaan mengembangkan kebiasaan buruk dalam cara mereka menjual barang dan bagaimana mereka memperlakukan pelanggan, prospek, dan karyawan mereka. Kemunculan media sosial, yang menyediakan suatu platform partisipasi dalam skala yang sangat besar dan infrastruktur sosial yang akhirnya mengejar dengan infrastruktur perdagangan, mengembalikan elemen sosial ke dalam perdagangan dan bisnis kembali.

Elemen sosial yang sejatinya telah ada dan merupakaan bawaan setiap orang tersebut adalah keinginan untuk hidup dalam kelompok, bekerja sama untuk tujuan bersama, berkompromi, untuk memperpanjang kenikmatan, pengobatan dengan nilai wajar, peduli pada yang orang lain pikirkan tentang kita, dan sebagainya. Sekarang, orang bisa mengklaim memiliki porsi suara yang sama atau lebih besar dari perusahaan, karyawan sekarang dapat mengembangkan jaringan pendukung, dan orang dapat berperilaku kembali dengan cara yang mereka desain untuk berperilaku dalam bisnis dan perdagangan berdasarkan kesukuan, kemanusiaan, dan sosial.

Buku ini membahas tentang bagaimana orang melakukan bisnis yang berbeda di dunia Hyper-Sosial. Penelitian yang dilakukan penulis buku ini, menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang “bersekutu” dengan hyper-sosialitas dan eksekutif yang mengendalikan perusahaan menjadi hyper-sosial besar peuangnya untuk menempati posisi terbaik dalam menangani volatilitas, efektivitas pemasaran, ketidakpastian, globalisasi, pertumbuhan, inovasi, dan masalah lain yang saat ini memenuhi kebanyakan CEO.

Sebagian besar perusahaan yang memanfaatkan media sosial sebagai bagian dari bisnis - apakah untuk pemasaran, layanan pelanggan, inovasi produk baru, komunikasi dengan karyawan, atau PR – melihat social media sebagai cara baru untuk menjangkau target audiens. Mereka memfokuskan diri pada media di media sosial. Meskipun kemampuan organisasi untuk menjangkau konsumen dengan cara baru sangat penting, dan telah mengubah cara perusahaan berbisnis selama dekade terakhir, namun tidak semua dari mereka benar-benar melaksanakan dan mengimplikasikan secara revolusioner.

Yang kurang dari strategi mereka adalah gagasan bahwa sejatinya media sosial tidak hanya mengenai media, juga bukan hanya tentang Web 2.0. Sosial media adalah semua tentang dunia  sosial kita yang tumbuh ke tingkat yang belum pernah dilihat dalam sejarah manusia. Media sosial adalah tentang perilaku tertentu  dari human 1,0 yang akhirnya masuk ke dunia bisnis. Tim O'Reilly menyebut media sosial sebagai sebuah "platform partisipasi."

Kebanyakan pengusaha dan pemasar telah terbiasa menggunakan segmentasi pasar sebagai dasar untuk pengembangan strategi mereka. Sayangnya, di era hyper-sosial, pasar dan segmen pasar tidak lagi menjadi faktor sepenting dulu dalam keputusan pembelian. Dalam lingkungan hyper-sosial, pemasar perlu mencapai suku yang anggotanya bisa saling mempengaruhi, bukan pada pasar yang dapat ditargetkan dengan direct mail dan kampanye iklan.

Suku memiliki bahasa dan istilah mereka sendiri. Karena itu, pemasar perlu memahami dan berbicara dengan bahasa mereka dan memenuhi mereka pada istilah mereka sendiri. Jika Anda ingin sukses dalam menarik suku, Anda perlu mendengarkan bagaimana mereka berbicara, dan menyesuaikan segala sesuatu yang Anda lakukan sesuai dengan mereka.

Segmentasi pasar klasik didasarkan pada karakteristik masing-masing individu, bukan karakteristik perilaku sosial mereka.

Perusahaan harus berhenti berpikir tentang konsumen, berhenti berpikir tentang pasar dan segmen pasar, dan mulai berpikir tentang manusia dan suku mereka. Suku didasarkan pada karakteristik kelompok perilaku, sedangkan segmen pasar berdasarkan ciri-ciri individu "konsumen". Orang-orang di segmen pasar tidak selalu ingin melakukan sesuatu secara bersama,  tetapi itu yang suku lakukan. Jika Anda ingin memanfaatkan pergeseran Hyper-Sosial dalam bisnis Anda, begitulah seyogyanya Anda melihat pasar Anda.