Pemasaran hari ini benar-benar di luar kendali. Coba
perhatikan, agar bisa mengakses pasar, pemasar sekarang harus menggunakan berbagai
teknik pemasaran baru. Karena saking ruwetnya, satu teknik tidak akan memadai. Karena
itulah persepsi yang muncul kemudian adalah bahwa pemasaran itu susah.
Apalagi dihadapkan pada kenyataan bahwa saat ini bila Anda
meluncurkan produk baru misalnya, merek Anda akan berhadapan dengan belasan
pesaing langsung maupun tidak langsung. Dengan kata lain, situasi pasar
sekarang ini membuat Anda semakin sulit untuk berdiri keluar dari keramaian
merek.
Di sisi lain, konsumen sekarang ibarat duduk di ruang
pengap. Mereka kewalahan dengan parade pesan pemasaran dari berbagai media yang
semakin meningkat dan tampaknya tak berujung. Tidak ada ruang untuk beritirahat
karena di setiap sudut selalu hadir pesan pemasaran. Kini konsumen hidup dalam
keberisikan. Diperkirakan bahwa rata-rata orang menerima lebih dari 10.000
pesan. Yang menarik semua nadanya terdengar sama, mempersuasi Anda.
Sebagai pemasar, mereka bersaing dengan dua jenis
keberisikan. Yang pertama adalah kebisingan di pasar. Ini mungkin datang dari
pesaing, dari pesan yang tidak jelas dan tidak fokus, atau dari rentetan
komunikasi yang dirilis secara bersamaan di seluruh spektrum saluran yang luas.
Yang kedua adalah keberisikan yang dibangun organisasi kita sendiri. Bahkan
jika Anda memiliki konsep kreatif yang besar, sebuah pesan yang hebat, dan
kampanye pemasaran yang luar biasa, Anda masih harus bersaing untuk mendapatkan
sumber daya dan perhatian dengan semua kegiatan lain yang terjadi dalam
organisasi Anda.
Mereka perlu mempertahankan fokus yang jelas di atas
kerumunan atau keributan pemasaran. Yang sering terjadi, sebagian besar
organisasi bisa memulai dari yang baru untuk mengembangkan strategi pemasaran
baru. Mereka sudah memiliki pelanggan, saluran dan hubungan, dan cara untuk
melakukan bisnis. Dengan sumber daya yang terbatas, mereka tidak mampu
mengintegrasikan setiap taktik baru dan memprioritaskan semua pilihan.
Apa yang dibutuhkan adalah kerangka kerja yang melihat
pemasaran sebagai terkait dengan
pertumbuhan bisnis dan bangunan dan memelihara keterlibatan pelanggan
yang sedang berlangsung. Kini saatnya menggeser fokus dari media sosial dan
penginjil, penjualan dan keselarasan pemasaran, serta alat pemasaran berbasis
cloud terbaru, ke hal-hal yang benar-benar penting: yakni meyakinkan pelanggan untuk
mempercayai Anda, bukan hanya sekali, tetapi lagi, lagi, dan lagi.
Salah satu mitos yang paling membuat frustrasi pemasar
adalah gagasan bahwa pemasaran harus mampu membuat kebutuhan atau memaksa orang
untuk membeli hal-hal yang sebenarnya tidak mereka butuhkan, atau membujuk
mereka yang telah memutuskan tidak ingin membeli.
Padahal, pemasar tidak memiliki kekuatan untuk membuat hal
itu terjadi. Yang bisa dilakukan pemasar adalah menunjukkan sesuatu yang lebih
baik dari yang lain. Pemasar dapat membujuk prospek untuk pindah dari merek A
ke merek B karena pesan yang disampaikan beresonansi lebih kuat, karena prospek
merasa lebih nyaman atau aman dengan pilihan itu, atau karena prospek telah
dibuat menyadari kebutuhan atau ingin dia tidak difokuskan pada merek
sebelumnya. Atau, pelanggan potensial mungkin hanya merasa terdorong untuk
membeli karena afinitasnya ke satu perusahaan atau merek lain.
Sebagai pebisnis atau pemasar, Anda perlu memahami bagaimana
tim pemasaran Anda dapat membantu perusahaan Anda keluar berdiri tegak di atas
keberisikan itu. Anda perlu mengetahui bagaimana organisasi Anda menggunakan
pemasaran untuk menciptakan kesuksesan bisnis yang langgeng dan menghasilkan
keuntungan strategis.
Banyak pembicaraan pemasaran berfokus pada teknologi: Twitter,
Facebook, viral video, dan klik misalnya. Namun, Linda J Popky, penulis Marketing above the noise: achieve strategic
advantage with marketing that matters ini faham bahwa teknologi adalah
bagian penting dari sebuah teka-teki, meski bukanlah bagian yang paling
penting. Paparan informasi dengan jumlah tak terbatas dari web, membuat
konsumen sekarang memiliki informasi lebih banyak, bahkan lebih berkualitas
ketimbang dari produsen.
Ini adalah dunia baru yang menuntut pemasar secara lebih
cerdas mendidik dan memberi informasi, bukan menginterupsi dan menjual. Disini,
Popky mengajukan pendekatan nilai-nilai dasar seperti kepercayaan, membangun
hubungan, dan ketahanan dalam membangun konsep pemasaran yang bertujuan menciptakan minat pelanggan dan
loyalitas.
Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi pemasar
terhadap media sosial dan digital yang melekat selama ini, bahwa karena
perkembangan teknologi informasi dan media sosial, dunia pemasaran berubah
total. Padahal, saat ini masih banyak aspek pemasaran yang abadi dan relevan.
Dengan kata lain, ada hal-hal penting dalam pemasaran yang tidak berubah.
Pemasaran untuk pembeli pemula misalnya, pesan yang membantu
mereka mengatasi keengganan untuk membeli harus menjangkau prospek. Disini,
penawaran berupa coba-dan-beli adalah taktik yang umum, dan efektif. Ini juga
dilakukan dalam pemasaran online. Banyak layanan online menawarkan masa
percobaan gratis atau menggunakan model "freemium", di mana biaya
layanan dasar yang diterima konsumen gratis. Akan tetapi, kalau konsumen ingin
layanan penuh, mereka dikenakan biaya.
Namun, konsumen menangkap informasi pembayaran itu adalah untuk
memudahkan proses upgrade ke layanan berbayar sehingga mereka tidak merasa
terbebani.
Pennsylvania pernah dikenal sebagai tempat kelahiran
batubara antrasit. Tapi bagi Wilkes-Barre, Pennsylvania, memiliki klaim tenar
lainnya. Pada bulan November 1972, Pennsylvania menjadi tempat kelahiran
program TV kabel modern dengan diluncurkannya layanan Home Box Office (HBO)
pertama. Saat itu, pelanggan HBO kurang dari empat ratus keluarga.
Nilai proposisi yang ditawarkan HBO jelas: membayar biaya
bulanan sebagai pertukaran untuk kemampuan melihat film terbaru tanpa editing
atau gangguan oleh pengiklan komersial. Hari ini, tidak hanya satu atau beberapa
saluran kabel yang menawarkan layanan ini. Pemirsa kini dapat memilih saluran satelit dan streaming video seperti
Netflix dan Amazon Prime. Bahkan HBO sendiri memiliki tiga belas saluran.
Jumlah pemain dan teknologinya memang berubah. Tapi yang
tidak berubah adalah bahwa apakah Anda melihat konten di bioskop, di layar
televisi, atau pada smartphone atau tablet, hanya ada dua cara utama yang dapat
Anda gunakan untuk memperoleh konten: dengan menonton iklan atau dengan
membayar premi untuk menghindari iklan gratis.
Contoh lain, game online. Anda dapat men-download aplikasi
game terbaru tanpa biaya dan mentolerir iklan yang muncul secara teratur, atau
Anda dapat membayar beberapa dolar untuk edisi premium yang memungkinkan Anda
bermain bebas dari iklan pop-up. Disini mekanisme pengiriman berubah; tetapi
konsep dasar pemasaran di belakang mereka tidak.
Memang benar bahwa teknologi telah merevolusi pemasaran.
Dalam lingkungan saat ini misalnya, secara sederhana, orang merasakan kehadiran
media sosial. Dalam konteks komunikasi pemasaran, sekarang hampir semua orang
bisa membuat kampanye pemasaran secara langsung. Bahkan dengan hanya sedikit
usaha, produk baru dapat diluncurkan di seluruh perangkat dan platform
komunikasi.
Melalui buku ini, Popky memperkenalkan Dynamic Market Leverage Model, yang berguna untuk mengukur kekuatan
pemasaran dengan melihat delapan disiplin pemasaran inti dan lima faktor
leverage tambahan. Ini dapat membantu
perusahaan tetap fokus pada aspek-aspek kunci dari fungsi pemasaran. Juga dapat
membantu perusahaan dalam upaya pengembalian yang paling signifikan pada
investasi pemasaran mereka.
Kedelapan disiplin pemasaran inti itu meliputi, pertama,
strategi yang efektif mengantisipasi kebutuhan pelanggan, pasar, teknologi, dan
bisnis. Kedua, produk berkualitas baik yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang
lebih baik daripada alternatif. Ketiga, pelanggan, dalam arti pemasar harus
memahami pelanggan mereka, apa yang
mereka butuhkan, inginkan, dan keinginan, dan bagaimana perusahaan bisa membantu mereka. Keempat, merek yang
kuat dan memiliki reputasi di benak khalayak kunci.
Kelima, komunikasi. Disini perusahaan perlu memiliki cara
yang baik untuk mengkomunikasikan nilai yang ditawarkan. Keenam, analisis pasar
berupa pemahaman lingkungan pasar pesaing. Ketujuh operasi: perusahaan harus
mampu memberikan, melacak, dan menganalisis kegiatan pemasaran mereka. Ke
delapan, saluran pemasaran. Sementara itu, lima faktor yang meleverage meliputi
komitmen organisasi, resources, people, technology, dan environment.
Menurut Popky, bisnis saat ini perlu berhenti berusaha untuk
mengikuti taktik pkan tasaran terbaru dan terhebat. Bisnis sekarang harus fokus
pada pengembangan strategi-strategi jangka panjang yang membangun loyalitas
pelanggan serta meyakinkan prospek untuk membeli. Dalam konteks ini, bisnis
memang perlu menyadari dan mengintegrasikan media baru dan pendekatan baru.
Akan tetapi mereka perlu melakukannya dengan cara yang masuk akal.
Marketing above the
noise ditulis Popky untuk para petinggi pemasaran yang ingin memahami
bagaimana menavigasi perairan informasi tanpa risiko kehilangan keuntungan dan
keberhasilan. Untuk mereka yang baru menerjuni pemasaran, buku ini akan
membantu pembaca memahami isu-isu kunci dalam pemasaran. Jika pembaca sudah menjadi
pemasar yang baik, membaca buku ini akan memberikan pemahaman yang lebih baik
tentang bagaimana agar dapat secara efektif bergerak maju dalam lingkungan yang
berisik saat ini. Bagi seorang eksekutif senior, buku ini akan memperjelas
jenis hasil yang didapatkan dari Tim pemasaran.
Buku ini tidak terfokus pada media sosial, user generated
content, crowdsourcing, media digital, dan sebagainya. Akan tetapi, buku ini
membahas banyak taktik dalam media sosial dan diskusi inti dimulai dengan
kerangka-cara abadi untuk melihat pemasaran sebagai sesuatu yang terkait dengan
baik pada pertumbuhan bisnis dan bangunan dan memelihara keterlibatan pelanggan
yang sedang berlangsung.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar